J. D. Power-Studie: Apple Smartphones erreichen Top-Zufriedenheit im Bereich Business und Consumer

Gestern veröffentlichte das Marktforschungsunternehmen J. D. Power and Associates Ergebnisse zweier Umfragen aus eigenem Haus. Dabei handelte es sich um zwei in 2009 durchgeführte Befragungen, die die Zufriedenheit von Smartphones im Bereich Business und Consumer in den Blick nahmen. Allen Unkenrufen zum Trotz ist Apple offenbar auch im Bereich Business auf dem 1. Platz gelandet.

Für den Businessbereich landete Apple mit 803 von 1000 möglichen Punkten auf dem ersten Platz. RIMs Blackberry mit 724 Punkten auf dem zweiten Rang. Unter normalen Konsumenten dagegen erreichte der Hersteller 811 von 1000 möglichen Punkten, während LG (776 Punkte) und RIMs Blackberry (724 Punkte) auf den Plätzen 2 und 3 landen. Dabei war die zugrunde gelegte Gewichtung der Ergebnisse jeweils eine andere.

Die Faktoren für die Gewichtung im Bereich Business lauteten wie folgt:

• Einfache Handhabung (29%)
• Betriebssystem (23%)
• Gerätedesign (21%)
• Features (16%)
• Batterieleistung (11%)

Faktoren, die die Zufriedenheit der Konsumenten ausmachten, sind hingegen wie folgt gewichtet worden:

• Einfache Handhabung (30%)
• Betriebssystem (22%)
• Features (21%)
• Gerätedesign (18%)
• Batterieleistung (9%)

Die Zufriedenheit mit Smartphones sei außerdem grundsätzlich gegenüber den Umfrageergebnissen von vor einem halben Jahr gestiegen, sowohl auf Seiten der Konsumenten wie auch im Bereich der Business-Anwender. In der von J. D. Power veröffentlichten Pressemitteilung (engl.) findet sich zwar die Aussage, dass Apple unter den Hardwareherstellern von Smartphones gut gelitten ist, Zahlen im Detail gibt man jedoch nicht an.

In der Pressemitteilung heißt es z. B.:

Apple ranks highest among manufacturers of smartphones used primarily for personal reasons, with a score of 811, and performs particularly well in ease of operation, operating system, features and physical design.

In fast allen Bereichen gibt Apple also eine gute Figur ab, lediglich der Bereich “Batterieleistung” findet keine Erwähnung.