Veröffentlicht am  27.12.12, 17:09 Uhr von  at

Apple Online-Store nicht mehr länger unter Top 5 in Forsee-Zufriedenheitsskala

iMac 2012

Das Unternehmen Forsee hat sich auf die Analyse von Kundenzufriedenheit spezialisiert. Dieses Jahr hat man erneut zwischen dem Erntedankfest und Weihnachten in Umfragen an 24.000 US-Kunden die Zufriedenheit der Käufer bei unterschiedlichen Online-Shops versucht in Erfahrung zu bringen. Apple hat 3 Punkte auf der Skala verloren.

Nicht mehr länger in den Top 5 der Forsee-Zufriedenheitsskala von Kunden mit Online-Shops ist dieses Jahr Apple. 3 Punkte hat man im Vergleich zum Vorjahr verloren, erhält nur noch 80 von 100 Punkten und hat mit diesem Wert zudem ein 4-Jahres-Tief erreicht. Zu anderen “großen” Verlierern gehören J.C. Penney (5 Punkte Verlust, 78 von 100) und Dell (ebenfalls 3 Punkte verloren, 77 von 100).

Forsee hat bei den Kunden 4 Bereiche der Zufriedenheit abgesteckt und abgefragt: ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis, ansprechende Waren, Website-Funktionalität und die Qualität der Inhalte des Online-Auftritts.

Apple liegt mit seinen 80 von 100 Zufriedenheitspunkten aber immer noch über dem Durchschnitt. Bei den Großhändlern, die nicht nur Technik-Produkte verkaufen, liegt Amazon mit 88 von 100 Punkten ganz vorne.

Kollege Jordan Kahn von 9to5Mac sieht auch Apples Fehlentscheidungen im Einzelhandelsgeschäft und Engpässe bei Produkt-Neueinführungen wie dem iPhone 5^*, dem iPad mini^* und dem iMac^* als Grund für den Verlust an Kunden-Zufriedenheit.

^* = Affiliate.