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Veröffentlicht am  18.09.13, 14:48 Uhr von  Alexander Trust

Apple bei PC-Zufriedenheit in USA wieder vorn

Apple iMac Apple iMac

Der “American Customer Satisfaction Index” sieht Apple zum 10 Jahr in Folge im Bereich der Personal Computer vorn.

Apple liegt 2013 im American Customer Satisfaction Index (ACSI) mit 87 Punkten an der Spitze, gefolgt von Hewlett-Packard mit 80 Punkten. Der Durchschnitt läge bei 79 Punkten.

Allerdings wertet der ACSI auch Tablets als Personal Computer, entsprechend fließen bei Apple (aber auch diversen Konkurrenten) die Zufriedenheitswerte von Tablet-Käufern ebenfalls in den Index mit ein. Abgefragt werden beim ACSI auch Erwartungen im Vorverkauf, wahrgenommene Qualität, wahrgenommener Wert, Kunden-Loyalität und die Zahl von Kunden-Beschwerden.

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