News & Rumors: 31. Dezember 2014,

Samsung überholt Apple bei Kundenzufriedenheit

Samsung Galaxy Note 4
Samsung Galaxy Note 4

Tim Cook braucht jetzt ein neues Argument, warum iPhones die besten Smartphones sind, denn mit der Kundenzufriedenheit aus dem American Customer Satisfaction Index könnte sich in diesem Jahr vor allem Samsung brüsten. Die Koreaner haben Apple überholt.

Allzu gerne zitierte Tim Cook die Kundenzufriedenheit, wenn es um die Bewertung von Smartphones ging, ob nun bei Keynotes oder bei der Bekanntgabe der Quartalszahlen. Zumindest im kommenden Jahr werden wir das wohl nicht von ihm hören, denn Apple ist 2014 auf den zweiten Platz abgerutscht nach Samsung. Das geht aus der Veröffentlichung des American Customer Satisfaction Index hervor.

Apple liegt demnach auf Platz 2 mit 79% in der Kategorie der Mobiltelefone. Das bedeutet ein Minus von 2,5% gegenüber dem Vorjahr. Gleichzeitig hat Samsung aber aufgeholt und zwar um 6,6 Prozent und landet bei 81%. Zumindest sind beide Unternehmen mit ihren Produkten oberhalb des Branchendurchschnitts, was die Zufriedenheit angeht, denn die liegt bei 78%. Die Top 5 wird des Weiteren von Nokia und Motorola (je 77%) und HTC (75%) komplettiert.

Interessant ist indes, dass Samsung zwar mit sinkenden Verkaufszahlen zu kämpfen hat, aber dennoch bei der Kundenzufriedenheit punktete. Das könnte möglicherweise daran liegen, dass die befragten Anwender inzwischen mit Smartphones vertraut sind und deshalb bewusster ihr Modell auswählen, sich also nicht auf Empfehlungen (etwa im Handy-Laden) verlassen.

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