News & Rumors: 8. August 2013,

AppleCare-Support-Chat bald rund um die Uhr?

AppleCare Protection Plan
AppleCare Protection Plan

Medienberichten zufolge will Apple den AppleCare-Support-Chat bald rund um die Uhr anbieten. Demnach soll bereits am 12. August – also kommenden Montag – ein Live-Chat online gehen, der rund um die Uhr erreichbar sein soll.

Ein ähnliches Konzept hat Apple bereits vor über 8 Jahren getestet, den Versuchslauf dann aber eingestellt. Es heißt aus Kreisen der Quellen, dass Apple es diesmal ernst meine. Anscheinend sollen von Beginn an Fragen bzgl. Mac und iOS-Geräten beantwortet werden. Apple soll diese Art des direkten Kundenkontakts als Wettbewerbsvorteil in die Waagschale gegen Konkurrenten wie Samsung werfen, heißt es weiter.

Neues Design der Webseite

Damit einhergehend soll die AppleCare-Webseite überarbeitet werden. Dabei sollen einfache Bedienkonzepte den Komfort erhöhen und außerdem das Design an das kommende iOS 7 angepasst werden. Die neue Oberfläche soll im Laufe der nächsten Wochen online gehen. Weiterhin wird es in naher Zukunft Verbesserungen für das Support-Personal geben, da Apple-Mitarbeiter ebenfalls eine neue Oberfläche bekommen und dem Kunden besser helfen können sollen, da ihnen präzisere Informationen angezeigt werden.



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